perioadele de garanție privind protecția consumatorilor
Această caracteristică este disponibilă numai pentru utilizatorii cu taxă.
acces Comanda
Legislația privind protecția consumatorilor prevede că, pentru o anumită perioadă, cumpărătorul poate renunța la achiziționarea sa prin returnarea banilor plătit sau înlocuiți achiziționarea unui produs mai potrivit. Mai mult decât atât, la inițiativa producătorului sau vânzătorul mărfurilor perioada de garanție poate fi setată. După cum arată practica, mai mult o astfel de perioadă, cu atât mai mare încredere în bunuri și probabilitatea de cumpărare. Pentru a afla cum să setați corect perioada de garanție, și vor fi discutate în acest articol.
Perioada de garanție - este perioada în care detectarea unui produs (de lucru), lipsa de producător (executor), vânzătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul necesare pentru a satisface cerințele consumatorilor.
În ceea ce privește produsele pentru care perioada de garanție, vânzătorul, producătorul, organizația autorizată sau antreprenorul responsabil pentru defectele. Excepția este atunci când vânzătorul poate dovedi că deficiențele relevante au avut loc în produsul după ce a fost transferat către cumpărător, ca urmare a încălcării regulilor de utilizare, depozitare sau transportul bunurilor, acțiuni ale unor terțe părți sau de forță majoră (Sec. 6, Art. 18 din protecția consumatorului).
Produse alimentare, parfumuri, cosmetice, medicamente, produse de uz casnic și alte produse similare, producătorul trebuie să stabilească termenul de valabilitate - perioada după care produsele sunt considerate a fi nepotrivite pentru utilizarea prevăzută.
Perioada de garanție poate fi stabilită în ceea ce privește lucrări sau servicii. Contractantul este responsabil pentru defectele lucrărilor executate sau serviciilor prestate, numai în cazul în care nu reușește să demonstreze că „deficiențele“ a apărut ca urmare a încălcării drepturilor consumatorilor de a utiliza rezultatul, acțiuni ale unor terțe părți sau de forță majoră, după adoptarea muncii sau a serviciilor (alin. 4, art. 29 din Legea protecția consumatorului).
La latitudinea vânzătorului
Stabilirea perioadei de garanție - un drept, nu o obligație a vânzătorului (producătorului). Perioada de garanție pentru produsul sau lucrarea nu poate fi.
Este important să se știe dacă perioada de garanție nu este setată, utilizatorul are în continuare dreptul de a face o cerere împotriva dezavantajelor, dacă este cazul, au fost le-a descoperit într-un timp rezonabil, dar cu transferul bunurilor zilei în termen de doi ani de la consumator (paragraful 1 al articolului 19, alineatul 3 ... Art. 29 din Legea privind protecția consumatorilor).
În acest caz, cu excepția cazului în perioada de garanție, clientul trebuie să dovedească faptul că defectele au apărut înainte de transferul mărfurilor la el sau din motive care au apărut până în acest moment.
Aceleași reguli se aplică în totalitate în ceea ce privește serviciile și lucrări.
card de garanție
Legislația nu este setat formulare cartela de garanție. Mai mult decât atât, problema cardului de garanție nu este obligatorie. dovada suficient de achiziție de bunuri, precum și faptul că perioada de garanție este stabilită. Deoarece documentul se va potrivi de verificare.
Cu toate acestea, paragraful 2 al articolului 10 din Legea privind protecția consumatorilor este stabilită în cazul în care perioada de garanție este stabilită, pentru aceasta trebuie să fie comunicate consumatorului într-o formă accesibilă și ușor de înțeles. Informațiile sunt comunicate consumatorilor în documentația tehnică furnizată împreună cu mărfurile, pe etichete, marcajele sau altfel luate pentru anumite mărfuri (p. 3 al art. 10 din Legea privind protecția consumatorilor).
Punctul de pornire
Perioada de garanție a produsului se calculează de la data transferului către consumator, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin contract. În cazul în care ziua transferului nu poate fi determinată, acești termeni sunt numărate de la data de fabricație a produsului.
reguli separate se aplică pentru articolele de sezon, cum ar fi pantofi și îmbrăcăminte. Pentru astfel de produse în perioada de garanție este calculată de la începutul sezonului relevant, timpul de apariție a care este determinată în funcție de subiecții din România, pe baza condițiilor climatice locația clienților.
Atunci când vânzarea de produse din probe în e-mail, precum și în cazurile în care timpul contractului de vânzare și transferul bunurilor către consumator, momentul nu coincid, acești termeni sunt calculate de la data livrării bunurilor către consumator.
În cazul în care consumatorul nu este în măsură să folosească bunurile datorită circumstanțelor în funcție de vânzător (în special, produsul necesită o instalare specială, de conectare sau de asamblare, există deficiențe), perioada de garanție nu curge pentru a aborda astfel de circumstanțe. În cazul în care ziua de livrare, instalare, conectare, ansamblul de produse, eliminând circumstanțe vânzătorului dependente din cauza cărora consumatorul nu poate utiliza produsul în scopul propus, nu poate fi determinată, aceste perioade se calculează de la data încheierii contractului de vânzare (Sec. 2, art. 19 din Legea privind protecția drepturile consumatorilor).
Perioada de garanție pentru produsele sezoniere este luată în calcul de la începutul sezonului relevant. La rândul său, timpul sezonului se determină în funcție de subiecții din România, pe baza condițiilor climatice locația consumatorului.
Măsurată prin perioada de garanție
Produs timp de garanție și de muncă poate fi calculată în unități de timp, precum și alte unități de măsură (kilometri, de metri și alte produse pe bază de funcționalitate sau rezultatul muncii). Această procedură este prevăzută la alineatul 3 al articolului 5 din Legea privind protecția consumatorilor.
În conformitate cu paragraful 1 al articolului 20 din Legea privind protecția consumatorilor, în cazul în care termenul de eliminare a defectelor mărfurilor nu este definită în scris, prin acordul părților, vânzătorul (producătorul sau o altă persoană autorizată) este necesară pentru a aborda deficiențele mărfurilor în cel mai scurt timp, în mod obiectiv necesară pentru eliminarea defectelor de mărfuri, ținând seama de frecvent utilizat modalități de a le elimina.
Timpul pentru eliminarea defectelor mărfurilor, astfel cum sunt definite în acordul scris al părților, nu poate depăși 45 de zile.
Potrivit jurisprudenței stabilite, termenul nu poate fi prelungit din cauza lipsei de piese de schimb în stoc, sau echipamentul necesar.
garanții extinse
În conformitate cu alineatul 3 al articolului 20 din Legea privind protecția consumatorului, perioada de garanție Produsul se prelungește cu perioada de reparație.
În cazul deficiențelor perioadei de garanție de produs se prelungește pentru o perioadă de timp în care produsul nu a fost utilizat. Perioada specificată se calculează de la data consumatorului cerința cu privire la eliminarea deficiențelor până la emiterea repararea acestuia este finalizată.
La eliberarea producătorul produsului (vânzătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) trebuie să furnizeze în scris informarea consumatorilor cu privire la data de referință a consumatorului obligația de a elimina le defectelor detectate, la data bunurilor de consum au fost livrate pentru a aborda deficiențele mărfurilor, data deficiențelor mărfuri cu descrierea lor a pieselor de schimb, detalii, materialele utilizate, precum și data finalizării eliberării deficiențelor de bunuri de consum t Vara.
La înlocuirea perioadei de garanție a produsului se calculează de la data transferului bunurilor către consumator (Sec. 2, art. 21 din Legea privind protecția consumatorilor).
Garanția pe accesorii
perioadele de garanție pot fi montate pe părțile componente și ansambluri pentru marfa de bază.
Calculul perioadei de garanție în astfel de cazuri se face în același mod, care este prevăzută pentru calcularea perioadei de garanție pentru bunurile de bază. Cu alte cuvinte, dacă nu se specifică altfel în contract, perioade de garanție pentru componente și părți componente ale mărfurilor sunt considerate egale cu perioada de garanție pentru produsul de bază.
Dacă accesoriu și o parte integrantă a contractului este garantată pentru o perioadă mai scurtă decât garanția este dată pentru produsul de bază, consumatorul are dreptul de a prezenta revendicările legate de defecte ale componentelor și o parte a mărfurilor, în cazul în care sunt detectate în timpul perioadei de garanție pentru produsul de bază. Cu toate acestea, contractul poate fi convenit și o altă procedură.
Atunci când accesoriul este garantat pentru o durată mai lungă decât produsul principal, consumatorul are dreptul de a face o cerere în ceea ce privește defectele cu condiția ca dezavantajele incluse produsele găsite în timpul perioadei de garanție pentru produsul dumneavoastră. Faptul perioadei de garanție pentru produsul principal în acest caz, irelevant.
Răspunderea pentru deteriorarea bunurilor vânzătorul nu poate avea loc numai dacă poate dovedi că defectele din mărfurile a apărut după transferul său către cumpărător, ca urmare a utilizării incorecte, depozitare sau transport.
Furnizarea de bunuri de înlocuire
În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată (cum ar fi frigidere, televizoare) producătorul, vânzătorul sau organizația autorizată sau întreprinzătorul persoană autorizată sunt obligate, la prezentarea de către consumator a acestei cerințe în termen de trei zile, să-l doneze pentru perioada de reparație a bunurilor de folosință îndelungată, are aceleași proprietăți de bază ale consumatorilor. Mai mult decât atât, livrarea mărfurilor, înlocuind temporar originalul, acesta trebuie să fie făcută de către vânzător, producătorul, și așa mai departe. D. (Sec. 2, art. 20 din Legea privind protecția consumatorilor).
ES Zubov, un expert al Prima Casa Consulting „Ce se poate face Consult“