Conflicte în comunicare de afaceri

Lumea modernă nu poate fi imaginată fără schimbul de informații. Comunicarea este fundamentul oricărei relații. Mai ales în cazul în care aceste relații se referă la sectorul de afaceri. Cu toate acestea, atunci când ciocnirea de diferite puncte de vedere este foarte dificil de a evita tot felul de conflicte. Mai ales în cazul în care intră în conflict în afaceri. De ce ele apar, și cum să învețe să caute compromisuri în relațiile cu partenerii? Acest aspect foarte important și vom încerca să rezolve.

Care este conflictul de afaceri?

Conflict - este întotdeauna un conflict de interese, obiective sau motive, în care nici una dintre părți nu vrea să se retragă. conflictul de afaceri - această coliziune special, care are loc numai în sfera profesională. Acest lucru se întâmplă de obicei în cazul negocierilor sau diverse tipuri de reuniuni. Conflictele în relațiile de afaceri au mai multe soiuri:

1. Realist. Scopul acestor întâlniri este de a obține avantaje și rezultate concrete.
2. Pointless. Scopul lor - de obicei, cu nimic nu are legătură cu descărcarea emoțională. În comunicarea de afaceri, al doilea tip de conflict, aproape nu se produce.
3. Design. Sunt creativi în natură.
4. Distructiva. Ele sunt devastatoare și de multe ori merge dincolo de standardele morale și etice.

Motive pentru conflicte de afaceri

Cauzele conflictelor în comunicarea de afaceri a variat. Oricare dintre ele este un dezacord cu două sau mai multe părți, în urma cărora acestea nu pot satisface nevoile lor. Spre deosebire de dorințe, scopuri, motive sau care încalcă interesele cuiva poartă întotdeauna o natură distructivă. Cel mai bine este capabil de a preveni această coliziune, decât să încerce să restabilească echilibrul după eveniment. În comunicarea de afaceri, de obicei, considerate conflicte de două tipuri: structurale (sau obiectiv) și distructive (subiective).

Cauzele conflictelor structurale în organizarea de afaceri, firmă sau societate poate fi după cum urmează:

• puncte de vedere diferite ale angajaților cu privire la scopurile finale ale activității;
• diferite niveluri de inteligență și educație;
• lipsa de resurse financiare și umane;
• condițiile de muncă nefavorabile;
• lipsa de coerență a drepturilor și obligațiilor sau abuzul de distribuție a acestora în echipă;
• colegii incapacitatea de a construi în mod corespunzător de comunicare unul cu celălalt.

Aceste motive conduc la faptul că conflictele de afaceri din grupul denumit constructiv, se întâmplă cu stabilitatea regulată. Eliminarea lor este destinat în primul rând pentru a scăpa de cauzele care au dus la controverse. În plus, soluționarea acestor conflicte va îmbunătăți productivitatea în afaceri, și să conducă în continuare la dezvoltarea personalului și a societății în ansamblu.

conflictele destructive se nasc în mediul de afaceri din motive subiective:

• managementul politicii greșite a organizației în raport colectiv;
• colegii de incompatibilitate psihologice într-un singur loc de muncă;
• intrigile unor indivizi al căror scop este de a promova propriile interese.

Astfel de conflicte este extrem de neplăcut și implicații pentru comunicarea de afaceri poate fi destul de dezastruoase. Lipsa de o stare de spirit de lucru, lipsa de energie și spirit, formarea imaginii inamicului în fața altor colegi, ostilitate în comunitate și a concurenței nesănătoase în loc de coerență. Acestea sunt doar câteva exemple ale consecințelor conflictului distructive. Pentru a evita acest lucru, cea mai bună opțiune ar fi pentru a preveni astfel de coliziuni. Cu toate acestea, în cazul în care a avut loc un incident, este important să fie în măsură să-l oprească.

managementul conflictelor de afaceri

Soluționarea conflictelor în comunicarea de afaceri, psihologii recomanda să aibă loc în mai multe etape:

1. Pentru ca părțile aflate în conflict pentru a evalua în mod adecvat situația, au nevoie pentru a pune următoarele întrebări:

• Înțeleg problema? Ceea ce a dus la un conflict?
• ca adversarul meu vede problema? Ceea ce, în opinia sa, cauza conflictului?
• în ce domenii noi recenzentul nu sunt de acord, și în care suntem unanime?

2. Ambii parteneri ar trebui să determine care dintre reciproc le consideră inacceptabile, precum și pentru a găsi scopul pentru care este necesar pentru a pune capăt conflictului.

3. De asemenea, cele două conflicte ar trebui să stabilească faptul că ambele dintre ele trebuie să facă pentru a rezolva conflictul. Unele dintre modalitățile pe care le-au ales, le dă un sentiment de satisfacție.

Prevenirea conflictelor în comunicarea de afaceri complet imposibil. Dar dacă fiecare dintre angajații companiei va lua o regulă de urmat pentru a se asigura că disputele au fost rezolvate imediat, multe probleme pot fi evitate.