Vânzătorul oferă o garanție de produse de calitate Aspecte juridice
Pregătite de o echipă de consultanți, metodiști ZAO „BKR-Intercom-Audit“
Reglementarea juridică a răspunderii vânzătorului pentru vânzarea cumpărătorului mărfurilor de o calitate necorespunzătoare este conținută în Codul civil din România (denumit în continuare GKRumyniya) (articolele 469-477 din Codul civil) și Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.
Vânzător, în conformitate cu alineatul 1 al articolului 469 din Codul civil, este obligat să transfere bunuri către cumpărător, a cărui calitate corespunde unui contract de vânzare. Cu alte cuvinte, vânzătorul în vânzarea de mandate pentru mărfurile.
După cum sa arătat în paragraful 2 al articolului 470 din Codul civil, contractul poate prevedea că vânzătorul oferă o garanție a calității produselor. Vânzătorul este obligat să transfere bunuri către cumpărător, care trebuie să respecte cerințele prevăzute la articolul 469 din Codul civil, pentru o anumită perioadă de timp stabilită prin contract (perioada de garanție).
Stabilirea perioadei de garanție nu este obligatorie, și este recunoscut ca o datorie suplimentară de vânzător către cumpărător. Perioada de garanție este stabilită de către producător (executor) în documentația sa tehnică (contracte cu consumatorii) și se calculează în unități de timp.
În cazul în care contractul nu stabilește o garanție a calității (nu în perioada de garanție), produsul trebuie să îndeplinească cerințele pentru calitatea sa la momentul transferului de la vânzător la cumpărător (cu excepția cazului un timp diferit de determinarea conformității cu aceste cerințe nu este prevăzută de contract). În plus, într-un termen rezonabil, mărfurile trebuie să fie apt pentru scopurile pentru care produsele de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit (paragraful 1 al articolului 470 din Codul civil).
Astfel, vânzătorul este responsabil pentru calitatea mărfurilor, în orice caz, indiferent dacă condiția este stipulată în contract sau nu.
În cazul în care mărfurile perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul de a prezenta revendicările legate de defecte mărfurile, dacă este găsit în perioada de garanție (punctul 3 al articolului 477 din Codul civil).
Obiecte care pot fi emise garanții
Paragrafului 2 al articolului 470 GKRumyniyasleduet că vânzătorul are dreptul de a oferi o garanție a calității mărfurilor în ansamblu. Cerințe similare sunt prezentate la punctele 6 și 7 din articolul 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.
În același timp, Codul civil român (paragraful 3 al articolului 470 din Codul civil) și alineatul 3 al articolului 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ părți componente izolate și componente ale produsului ca un subiect separat al garanției vânzătorului (producătorului).
În conformitate cu alineatul 1, clauza 2 din articolul 1 și articolul 421 a contractului GKRumyniyasvoboda poate fi limitată numai de prevederile legilor și altor acte juridice. Legislația nu conține o interdicție privind stabilirea vânzătorului (producătorului) garanția asupra componentelor individuale și a ansamblurilor pentru mărfurile.
Astfel, se pare că vânzătorul (producător) dreptul de a stabili perioada de garanție ca o marfă în ansamblu și pentru componente și componente ale produsului individuale.
RĂSPUNDEREA PENTRU SELLER PRODUSE DE CALITATE
Garanție bunuri disponibile vândute determină limitele răspunderii vânzătorului pentru calitatea necorespunzătoare a mărfurilor. Ca regulă generală (de exemplu, în prezența unor garanții juridice), vânzătorul este responsabil pentru defecte mărfurilor în cazul în care cumpărătorul poate dovedi că acestea au apărut înainte de transferul riscului de pierdere accidentală sau deteriorare accidentală a cumpărătorului sau din motive care au apărut până în acest moment.
Astfel, cerințele cumpărătorului, inclusiv punerea în aplicare a repararea gratuită a mărfurilor, să nu fie îndeplinite în cazul în care există motive menționate mai sus, și anume:
· O încălcare a drepturilor consumatorilor folosesc;
· Depozitarea sau transportul de mărfuri;
· Acțiuni ale unor terțe părți sau de forță majoră.
În cazul în care apar aceste condiții, vânzătorul (producătorul) sau organizația care efectuează funcțiile sale, nu este responsabil pentru defectele.
EFECTELE Încălcările TERMENI VÂNZĂTORILOR ȘI CONDIȚII DE PRODUSE AS
În acest caz, cumpărătorul ales de aceasta are dreptul de a cere de la vânzător:
· O reducere proporțională a prețului de achiziție;
· Eliminarea nejustificată a defectelor de mărfuri într-un termen rezonabil;
consecințe și mai dure furnizate vânzătorul GKRumyniyav a comis o încălcare fundamentală a cerințelor față de calitatea produselor (de exemplu, transferul de bunuri de calitate inferioară la cumpărător cu greșeli fatale). În acest caz, cumpărătorul au drepturi suplimentare de alegerea lor:
· Să refuze efectuarea contractului de cumpărare - vânzare și cere restituirea plătită pentru bunurile unei sume de bani;
Aceste drepturi corespund cumpărătorului obligația vânzătorului de a face aceste acțiuni în timpul perioadei de garanție.
Obligația producătorului (interpret, vânzătorul) pentru a satisface cerințele consumatorului nu poate fi interpretată ca absolută. Este, desigur, despre cererile justificate ale consumatorului, nu există motive pentru eliberarea producătorului (executorul, vânzătorul) de răspundere.
Rețineți că alegerea unei anumite metode (din cele de mai sus) a recuperării cumpărătorului eligibil pentru produse de calitate din punct de vedere fără a se limita, și se desfășoară în mod voluntar de către cumpărător, în oricare dintre aceste metode.
Trebuie avut în vedere faptul că consumatorul din cauza circumstanțelor particulare ale cazului (de exemplu, din momentul încheierii contractului - a avut loc vânzarea un timp considerabil, iar defect detectat este minoră sau nesemnificativă, sau este ușor de îndepărtat, iar bunurile achiziționate este scump, și așa mai departe), în rezilierea contractului de cumpărare - vânzare de bunuri (rambursa suma plătită pentru bunurile de către producător) poate fi refuzată pe baza articolului 10 din Codul civil, care prevede că abuzul de drept civil nu permite Xia. Prezentarea cerințelor de mai sus către vânzător (producător), în anumite circumstanțe, poate fi considerată un abuz de drept.
În timpul perioadei de garanție în calculatorul defect minor a fost dezvăluit. Cumpărătorul - o persoană trebuie să-l înlocuiască cu un calculator de aceeași marcă.
Pe baza paragrafului 1 al articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ de consum, care a vândut marfa de o calitate necorespunzătoare în cazul în care a fost convenită de către vânzător, poate alege să prezinte una dintre cerințele prevăzute în prezentul articol, inclusiv înlocuirea cererii de bunuri de aceeași marcă (model).
Într-un bunuri de consum tehnice sofisticate de mai sus cerință trebuie îndeplinită în cazul unor deficiențe semnificative în produs. Sub defecte în mod fatal eronate, semnificative au înțeles că nu pot fi eliminate fără cheltuieli disproporționate sau consumatoare de timp, sau detectate în mod repetat, sau apar din nou după eliminarea lor (articolul 475 din Codul civil).
Astfel, în cazul detectării în achiziționarea de calculatoare în timpul perioadei de garanție, o ușoară lipsă de consumator nu are dreptul de a aduce vânzătorului cerința de înlocuire pentru bunurile de aceeași marcă.
TERMENI deficiențelor detectate
Dacă există o garanție legală pentru mărfurile, adică, atunci când nu este perioada de garanție sau de valabilitate a deficiențelor din produs trebuie să fie descoperite de către cumpărător într-o perioadă rezonabilă de timp (în funcție de performanța produsului și utilizarea normală), dar în termen de doi ani de la data transferul mărfurilor către cumpărător. Adevărat, legea sau contractul poate prevedea un termen mai lung pentru descoperirea defectelor în produs.
Dacă există o garanție contractuală a deficiențelor din produs trebuie să fie descoperite de către cumpărător în perioada de garanție.
obligația vânzătorului de a emite documente referitoare la mărfurile vândute
În conformitate cu paragraful 2 al articolului 456 din Codul civil, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin contractul de cumpărare - vânzare, vânzătorul trebuie, simultan cu transferul lucruri către cumpărător accesoriilor sale și a documentelor conexe (certificat tehnic, certificat de calitate, manualul de instrucțiuni, etc.), prevăzute de lege, alte acte juridice sau a contractului.
Astfel, punctul 51 din Regulamentul anumitor bunuri de vânzare limitează posibilitatea de bunuri de consum sofisticate punct de vedere tehnic, furnizate de contractul de cumpărare - vânzare de alt statut decât cele menționate în paragraful 2 al articolului 456 din Codul civil.
De exemplu, atunci când vânzarea unei noi organizări a frigiderului consumatorului consumator nu a fost dat documentele specificate de producător și atașate la produsul (certificat de garantie, manual) așa cum au fost absenți de la vânzător. În plus, vânzătorul în momentul încheierii contractului de cumpărare - vânzare nu a emis o chitanță pentru consumator.
Având în vedere cele de mai sus a declarat, vânzătorul trebuie să fie considerate ca fiind ilegale. Vânzătorul trebuie să dea cumpărătorului este un consumator, documentele specificate de producător și atașate produsului (certificat de garanție, manual).
De obicei, vânzătorul dă manualul de client cu card de garanție și instrucțiuni atașate la produsul de către producător, informațiile care sunt conținute în mai multe limbi.
O astfel de posibilitate este acordată vânzătorului de paragraful 2 al articolului 8 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, potrivit căruia informații despre producătorul, vânzătorul și mărfurile vândute de acesta este adus în atenția consumatorilor în limba rusă, și, în plus, la discreția vânzătorului și producătorului, limbile de stat subiecții din România și limbile native ale popoarelor din România.
În acest sens, în cazul în care condițiile de garanție a producătorului și regulile de utilizare a mărfurilor stabilite în limba rusă manualul cardului de garanție și instrucțiuni, conținutul va diferi de condiții similare cuprinse în manualul de limbă străină carte de garanție și de instruire, ca un important ar trebui să fie luate în considerare informații producătorul, vânzătorul și le-a vândut bunurile care sunt aduse în atenția consumatorului în limba rusă.
Astfel, consumatorul ar trebui să fie ghidate de limbă rusă manual carte de garanție și instrucțiuni.
Termenii definite de obligația vânzătorului de a satisface cerințele consumatorilor de eliminarea de bunuri deficiențe
În conformitate cu paragraful 1 al articolului 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor deficiențele constatate în produsul ar trebui să fie eliminate imediat, cu excepția cazului în alte deficiențe pe termen ale mărfurilor nu este determinată de acord în scris.
Din acest punct rezultă că entitatea autorizată să efectueze reparații de garanție, după tratamentul consumatorului cu cerința cu privire la eliminarea deficiențelor din produs trebuie să înceapă imediat pentru a remedia deficiențele identificate. Având în vedere că legea nu stabilește un termen specific în care ar trebui să fie eliminate din vina, organizația în timp ce de lucru pentru a corecta deficiențele din produs trebuie să adere la condiții rezonabile (ținând cont de particularitățile procesului și calendarul de reparații, a stabilit standardele și alte acte juridice).
În acest caz, în ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată vânzătorul este obligat, la prezentarea cerințelor utilizatorului pentru repararea de garanție în termen de trei zile pentru a dona către consumator pentru perioada de reparație a mărfurilor similare și pentru a oferi transport maritim pe propria cheltuială. În cazul deficiențelor perioadei de garanție se prelungește cu perioada în care produsul nu a fost utilizat. Perioada specificată se calculează de la data consumatorului obligația de a elimina defectele din mărfurile până la data emiterii încheierii sale de reparații (paragraful 3 al articolului 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“).
DOCUMENTE NECESARE Pentru a avea acces la cererile de vânzător rezultate din bunurile de calitate necorespunzătoare
Creanțe rezultate din calitatea slabă a mărfurilor, în special, cerința defectelor de eliminare gratuite pe înlocuirea mărfurilor, și așa mai departe, sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau organizația care acționează în calitate de vânzător, pe baza unui contract cu ea (paragraful 3 al articolului 18 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ ).
În acest sens, consumatorul are dreptul să prezinte orice documente care confirmă faptul și condițiile de cumpărare (contract de cumpărare - vânzarea, sau primirea de numerar, card de garanție, carte service, certificat de înmatriculare a autovehiculelor pașaport, un certificat - cont).
Vânzătorul (producătorul) sau organizația care efectuează funcții ale vânzătorului (producătorului), pe baza unui contract cu ei, de asemenea, dreptul de a cere de la producția de consum, a actului de identitate sa.
În acest caz, legislația privind protecția consumatorilor se stabilește că lipsa de numerar sau de consum chitanță de vânzare sau alt document (carte de garanție sau pașaport, manuale, etc.), confirmând faptul și condițiile de cumpărare, nu constituie un motiv de respingere a pretențiilor sale ( alineatul 5 al articolului 18 „cu privire la protecția drepturilor consumatorilor Legea). În plus, legea nu impune ca consumatorului, la prezentarea creanțelor în legătură cu vânzarea de bunuri de calitate slabă a reprezentat ambalajul produsului.
Mai multe întrebări kasayuschimisyaucheta bunuri defecte, în special returnarea bunurilor și reparații de garanție, puteți găsi în cartea ZAO „BKR-Intercom-Audit“, „Returnarea bunurilor, căsătorie, reparații de garanție.“