Tablourile de bord, cele mai bune practici strategice și tactice, sfaturi, și cum să creeze

Tablourile de bord - un document cu prezentare succintă a datelor statistice, rapoarte de multe ori, cu elemente de infographics. Alte tablouri de bord numite API-uri, widget-uri, desktop-uri prin sisteme de operare. În unele cazuri - este doar frumos decorate cu o mulțime de cifre de informații.

Un tablouri de bord atent - un instrument puternic, care poate fi atât de frumos și convenabil pentru utilizator. Acestea se aplică în mod activ peste tot. Hai să vorbim despre digitale.

Tablourile de bord pentru Art Museum

Tablourile de bord oferă o imagine de ansamblu a tuturor: nu există date privind participarea elevilor de liceu și exponate de muzeu cu privire la numărul de fotografii de pe site. O mulțime de informații, dar în același timp totul este clar, deoarece cifrele însoțesc descrierea.

Cu siguranță analist interior este întotdeauna lupta pentru a pune toate pe rafturi, sau cel puțin pentru a compara valori noi și vechi. Sau analiza orice altceva.

Uita-te pentru un moment și doar admira tablouri de bord propriu-zise. Cât de ușor este de a formula întrebările potrivite, pentru a primi răspunsuri și să vină la decizia corectă.

Într-un efort de a realiza sarcina, ne-am pierdut din vedere obiectivul, și nu a primit datele prelucrate, ținând cont de obiectivele de afaceri, precum și o scurtă listă de recomandări și o masă inutilă. Acest lucru nu este dashboard-urile.

Indiferent de domeniul de aplicare al cercetării dumneavoastră, nu uitați despre problemele cheie pe care aveți de gând să găsească răspunsuri. le Formulați la începutul analizei sale - acest lucru va ajuta să nu se abată de la scopul.

BI-sisteme de consultant Tableau

Pentru a lua decizii inteligente cu privire la datele pe care le avea nevoie de:

1. Accesul la datele.
2. Capacitatea de a analiza rezultatele cele mai semnificative date (diviza, colecta, deosebit de vizibile și imaginea de ansamblu).
3. Capacitatea de a înțelege impactul acțiunilor specifice la locul de muncă (inclusiv care a efectuat acțiunea, cum și în ce departament al companiei).
4. Autoritatea de luare a deciziilor.

O lume în care fiecare angajat are acces la toate datele, capacitatea de a analiza informații, în timp ce în studiul aprofundat al factorilor de performanță bună sau slabă și capacitatea de a acționa pe baza acestora - o utopie.

Motivul este asimetria globală între oameni care știu cum să primească informațiile (dvs.?) Au capacitatea de a le analiza (tu? Cine altcineva?) Și cei care au autoritatea de a lua decizii.

Omul în sus lanțului de comandă, cu atât mai evidentă această problemă. În diagrama, sunteți pe stânga, deoarece majoritatea au acces deplin la datele, sunt în măsură să analizeze și să organizeze informații pentru înțelegerea factorilor. Un director al clienților - dreptul, pentru că ei au un pic de tot ce poseda (ei au alte lucruri de făcut, bine, în cele din urmă, ei îl plătiți pentru munca).

Tot restul undeva între.

Focus pe nevoile publicului. Ce se așteaptă să vadă? Ceea ce trebuie să știe? Invitați persoane pentru a discuta rezultatele, să le furnizeze informații pentru analize independente în continuare, pentru a asculta punctul lor de vedere. Atunci când publicul din teatru după film, care a afectat sentimentele lor, primul lucru pe care îl fac - discuta. Același efect ar trebui să fie atunci când spui o poveste.

BI-sisteme de consultant Tableau

Deci, de ce creați tablouri de bord, cum ar fi acest lucru, pentru deputat sau directori?

Poate tablourile de bord pentru a vă aduce un rezultate reale de afaceri?

Odată ce acestea sunt în măsură să analizeze datele, dacă este necesar, face ceva pentru a atrage atenția asupra lor, astfel încât să poată înțelege ce să facă în continuare?

Cea mai mare lucru - o poți face. șefii și clienții dvs. vor primi ceva util în loc de masa de informații ca și în imaginea de mai sus: cifrele gata și scheme (în mod ideal, pe modelul de digital marketing și de măsurare) - adică cunoștințele „pe un platou.“ Într-un limbaj simplu și nu doar un set de numere.

Informațiile ar trebui să acopere trei factori:

2. Recomandări pentru acțiune

Ce măsuri ar trebui să ia regizor? Ar trebui să sune ceva de genul: x Index a scăzut din cauza faptului că nu am putut să profite de evoluția, așa că recomand să fac z.

Sau: Nu ne-am atins obiectivul nostru - pentru a satisface cererea consumatorului, deoarece site-ul nostru este de lucru prost pe un dispozitiv mobil, astfel încât vă sugerăm să facă site-ul mobil.

Sau, veniturile au crescut cu 48%, iar profitul net a scazut 80%, ca urmare a muncii activă privind reducerea costurilor de clicuri, rezultând în creșterea vânzărilor de bunuri de preț neprofitabilă. Problema este agravată de urmărirea conversiilor ultimului clic. Vă recomandăm să merg la modelul de atribuire de profit-pe-clic, și Avinash Kaushik.

dvs. de înțelegere a ceea ce se întâmplă într-un limbaj simplu. „Ce se face în continuare“, pe baza datelor colectate împreună.

Fii clar. Asigurați-vă că vorbesc în aceeași limbă ca și publicul. Asigurați-vă că da îndrumări clare. Acest lucru va afecta percepția dumneavoastră și munca ta, și, prin urmare, activitățile care vor urma povestea spusă de tine.

BI-sisteme de consultant Tableau

Șef al departamentului (sau angajații rang similare) oferă tablouri de bord tactice. Este o imagine de ansamblu cuprinzătoare a activității în contextul rezultatelor generale. Datele din tabelele și schemele sunt segmentate. Tendințele, în dinamica de timp, este de dorit, cu referire la TRC specificat anterior (KPI).

Bună poveste despre datele care urmează să fie memorate, fiabile, ușor de înțeles, și care vizează, mai presus de toate, impresionante.

Are aceleași elemente ca și tablouri de bord tactice, dar la o scară diferită (numai în cazul, de la început până la sfârșit, o trecere în revistă a rezultatelor instrumentația coordonate folosind digital marketing și model de măsurare). În acest caz, va trebui să utilizeze toate cunoștințele lor și de a le exprima într-un limbaj clar. Asta este, să pregătească concluzii pe baza cărora puteți crea un plan pentru acțiuni viitoare de management pentru a avansa rezultatul prezis.

Remarcabil, în cazul în care 50% din tablourile de bord, se completează până cuvinte. Apoi, de la transmițător de date banală deveniți persoană informat care știe cum să se ocupe de date și de a înțelege ce măsuri să ia în viitor.

Încercați să vă amintiți. Dacă este cazul, utilizarea metaforei și să dea exemple, la rezultatele cercetării este mai ușor.

Exemplele cele mai vizibile de tablouri de bord bune prea multe informații confidențiale, astfel încât să afișați numai cele din domeniul public, și exemple de lucrări de către elevi a cursului de pe analiză web. Fiecare student pentru a obține un certificat trebuie să treacă două lucrări - o analiză completă a celor două site-uri (comerciale și necomerciale).

Cum crezi că acest lucru este tablouri de bord tactice sau strategice? Se bazează pe definițiile pe care le-am formulat mai sus.

Acesta este un rezumat al informațiilor generale despre site. Cifrele nu sunt segmentate și care nu au legătură între ele. Deci, e ... nici tactică, strategică ... nu, nu ... Asta-i drept, ea informassa!

Nu suna tablouri de bord ei. Cineva poate pe acest lucru și calmează-te. Dar acest lucru nu schimbă faptul că acest set de caractere nu transporta nimic util. În plus, în acest infomasse nu există nici un cuvânt cu privire la concluziile, recomandările și implicațiile (GRP). Infomassu bun și astfel încât să puteți da instrumentele de analiză web. Dar, tablouri de bord, după cum am aflat - nr. O excepție se poate face în cazul în care utilizați aplicații, cum ar fi Google Analytics Apps. iar restul corespunde definiției pe care le-am dat mai sus.

Iată un fragment de tablouri de bord tactice pentru manager de marketing.

Chiar și ținând cont de segmentarea și de orientare managerul de instrumente ar fi dificil de înțeles motivele rezultatelor. Dar, în coloana de analiză (în acest articol l-am numit Concluzii) Analistul descrie în mod clar toți factorii. Și ce se întâmplă - în Recomandarea coloana specifică măsurile care trebuie luate (de la mai importantă la mai puțin importante).

Managerul va analiza datele, să înțeleagă ceva, apoi citiți analiza, pune întrebări, și du-te repede la numirea celor responsabili pentru punerea în aplicare a recomandărilor.

Lipsește doar o parte - consecințele, caracteristice tablouri de bord. De exemplu, vom folosi tehnici de SEO pe un set de cuvinte cheie. Ceea ce ne putem aștepta? Câți vizitatori atrag site-ul? Ce va site? Ce se va profita de ea?

Aici este un sistem complet de tablouri de bord tactice pentru marketing online care doresc să vadă mai multe date și tendințe. L-am da ceea ce vrea, și dreapta - ceea ce are nevoie cu adevărat.

Fiți atenți la pictogramele - roșu minus plus verde. Acesta este un alt mod de a comunica rapid și ușor rezultatele publicului. Recomandările sunt, de asemenea, foarte specifice. De asemenea, acestea se referă la posibilele implicații, cu toate că ar fi mai bine dacă acestea au fost proiectate separat.

Următoarea parte a dashboard-urile strategice. Ea are o mulțime de detalii, poate chiar prea mult, dar clientul nu este încă greu de înțeles analiza și recomandările prezentate în formă de text. Ei nu trebuie să o enigmă în topuri și tabele.

Și întotdeauna amintiți-vă: listele trebuie să fie ordonate în funcție de importanță. Utilizați un marker ca mai sus, și numerotate liste, indicând cel mai important descendent. Amintiți-vă, clienții nu au acces la toate datele și capacitatea de a le analiza, dar trebuie. Și ei se bazează pe aptitudinile și abilitățile tale.

Următorul exemplu - versiunea completă a tablourilor de bord tactice. Aceasta se concentrează numai asupra valorii economice, folosind raportul Conversii asistate în Google Analytics, și include o distribuție modul de macro și micro-consecințe. Să acorde o atenție la secțiunea de analiză, recomandările și implicațiile pentru afaceri.

Faceți click aici. pentru a vedea imaginea în cea mai bună rezoluție posibilă este o idee utilă pentru tine.

De la astfel de tablouri de bord clientul va primi un maxim - și de analiză, și date esențiale. Faceți calculele pentru a crește profitul cu $ 362,000 va crea un sentiment de urgență care îl va convinge cât mai curând posibil recomandări de acțiune.

Este imposibil de a supraestima importanța acestei secțiuni a consecințelor pentru afaceri. Fără ea, doar să vă arate ce sa întâmplat cu indicele x în trecut. Nu vorbim despre ce se poate întâmpla dacă face ceva, realizate pe baza planului de afaceri și de piață. analiză de bune sunt capabili de a anticipa consecințele.

Această secțiune cu un GRP este ascunsă, dar o imagine pe scară largă va ajuta să înțelegeți ceea ce trebuie să fie în această secțiune.

Fiecare exemplu ar trebui să vă ajute în afara zonei de confort - zona de rapoarte de frumoase tabele și grafice. Trebuie să mergi dincolo de obișnuit și arată cât de bun ești un analist, sunteți în măsură să calculeze impactul consecințelor deciziilor luate asupra afacerii. Puteți deveni o strategie de afaceri cheie în loc de analist de afaceri obișnuite.

Dacă faceți acest lucru și va utiliza în textul tablouri de bord strategice și tactice în același volum ca și cel al numerelor, iar afacerea va deveni, treptat, să se bazeze pe deplin pe datele și va fi mult mai mult succes.