Etica de relații de afaceri

1. Elemente de etică

2. Conflicte și soluțiile lor

3. Relații oficiale

4. Filozofia organizației

5. Etica de comunicare de afaceri

Ghid 6. Stil

În conformitate cu etica, în sens larg se referă la sistemul de cerințe și standarde de conduită morală uni-grase și specifice care urmează să fie puse în aplicare în cursul vieții sociale. Co-responsabilitate, etică a relațiilor de afaceri evidențiază unul dintre domeniile zhizni.Baziruyas publice asupra universală, nici-max și regulile de conduită, standardele etice ale relațiilor de serviciu au unele caracteristici distinctive.

Etica relațiilor de afaceri au primit o atenție tot mai mare în ultimii ani. Acest lucru se reflectă în creșterea volumului de program de sistem de memorare ghiduri universitare și poslevuzovskoj-PREPARA ki discipline relevante. Cursuri de învățare elementele de bază ale conduitei etice în general sunt introduse în așa fel încât, în unele programe școlare din învățământul de mijloc-spe-cial, și în timp, domeniul de aplicare al instituțiilor de învățământ astfel de cursuri crește.

Elemente de etică

În această lucrare, considerăm elementele de etică de afaceri, care sunt prezentate în figura 1.

Rezolvarea conflictelor - nivelarea conflictelor tehnologice care apar în procesul de producție.

relații de serviciu - un set de reguli morale și administrative care determină natura relațiilor mâneci-cantul și angajații din subordine, parteneri. Etica de afaceri-wearing a dus la apariția unor baze morale de moralitate și de afaceri parteneriate oficiale sous-bordinatsii.

Filozofia organizației - un set de principii și reguli de relații intra lucrătorilor și angajaților, svoeob alt sistem de valori și credințe, percepute în mod voluntar sau în procesul de educație a întregului personal al organizației.

Managerul Style - set de metode și tehnici de gestionare a-TION, specifice unui anumit tip de lider. Ca un element al stilului de management de etică-ing chestiune se referă la anumite reguli morale-guvernamentale de conduită și principiile relațiilor reciproce cu colegii ,, parteneri, alți manageri și subordonați.

Conflictele și soluțiile lor

conflictul de afaceri - o situație problematică, care apare în procesul de producție în relația de afaceri.

Cercetatorii folosesc un conflict de succes comparație cu aysber-d: o parte a suprafeței sale are o motive profunde care OCU de factori interni anterior. Fig. 1. prezintă cele mai multe cauze cinci pichnye de conflict de afaceri.

Invidia succesele colegilor

Mita în echipa

Concurența pentru spațiu

Contradicții între unitățile adiacente

Fig. 1. Cauzele conflictului de afaceri

Soluționarea conflictului este legată de schimbarea în conflict și modalități de a rezolva - cu metodele de schimbare a situației de conflict. Este important să ne amintim că:

# 9632; În primul rând, conflictul nerezolvat creează noi conflicte cu noi adversari;

# 9632; În al doilea rând, există între adversarii și întărește sentimentul de antipatie, se transforma în dușmani.

Oamenii de știință identifică două tipuri principale de metode de rezolvare a conflictelor (Fig .2): directe (deschise) și indirecte (ascunse). Să luăm în considerare fiecare dintre ele.

prescriptive „sentimente de ieșire“

cooperare „compensație emoțională“

compromis „agresiune gol“

Fig. 2. Metode de soluționare a conflictelor

Direct sau deschis, calea de soluționare a conflictelor:

1. legislativă - insistența de punctul său de vedere. Această metodă nu este cel mai eficient, dar este de până la el și folosește cele mai multe persoane. În același timp, este avantajos să se utilizeze nu în toate situațiile.

Acesta este utilizat numai atunci când:

-Simti că nu există nici o alegere și nu ai nimic de pierdut;

-aveți suficientă autoritate pentru a lua decizii necesare, dar nepopulare;

2. Cooperarea - este soluția cea mai adecvată pentru părțile aflate în conflict, iar adversarii sunt transformate în Partnach-șanț. Aceasta este una dintre cele mai dificile moduri, dar cele mai eficiente. Acesta este utilizat atunci când:

-Există o relație de lungă și puternică cu părțile implicate în conflict;

-obiectivul principal - achiziționarea de experiență comune și sute-Rhone putea asculta unul pe altul;

-Avem nevoie de un punct de vedere comun asupra conflictului și implicarea tuturor în soluție.

3. Ignorarea conflictului. Această cale nu înseamnă a doua înfrângere ta. Tu pur și simplu netezește atmosfera, nu încearcă să rămână în urmă TVA interesele lor sunt biding un moment mai favorabil pentru a rezolva problema. Această metodă este cel mai bine utilizat atunci când:

-sursa de controverse este banală și inconsecvente, comparativ cu sarcini mai importante;

-prea mare tensiune, și este nevoie de timp pentru a restabili calmul;

- Trebuie să studiem situația de conflict și să nu ia imediat o decizie;

- nu sunt în măsură sau nu doresc să rezolve conflictul în favoarea sa;

- discuție deschisă a conflictului ar putea înrăutăți situația;

- subordona se rezolvă conflictul.

4. Compromisul - restructurarea propriului lor comportament și de a face concesii bazate pe punctul de vedere al subordonatilor. Este important să se facă distincția între o TION co-Operațiunile pe. Această metodă este similară, dar implică un nivel mai superficial. Vei face concesii, dar nu au nici o importanță fundamentală pentru tine și pentru cealaltă parte - acest lucru este important. O astfel de metodă de soluționare a conflictelor este cel mai bine utilizat atunci când:

-Acesta poate fi o soluție temporară, care poate fi ulterior anulate;

-satisfacerea dorinței partenerului nu este prea important pentru tine;