Drepturile și obligațiile cumpărătorului de mobilier

A se vedea „recenzii“ portalul Divandi aproape actualizate zilnic plângerile clienților către producători și vânzători de mobilier. Pentru a înțelege cine are dreptate și cine este greșit în dezbatere, personalul editorial al portalului a studiat legislația. Luați în considerare principalele cauze ale conflictului, și de a afla ce cumpărătorii au dreptul legal.

1. Rentabilitatea și schimbul de mobilier de calitate mobilier.

Iată o situație tipică. De mobilier livrate la apartament. Cum, atunci, poate fi o dezamăgire amară, în cazul în care se dovedește că noul mobilier nu se va potrivi în interiorul apartamentului. Mulți oameni încearcă să se întoarcă mobilierul achiziționat înapoi la magazin.

Cu toate acestea, interdicția legislativă nu se aplică elementelor individuale. De exemplu, un achiziționat separat pe o canapea sau un tabel. Experții Societății pentru Protecția Consumatorilor cred că cumpărătorii au posibilitatea de a face schimb de produsul sau să returneze banii, chiar dacă mobilierul au încetat pur și simplu să vă rog. În acest scop, trebuie să fie îndeplinite cel puțin trei condiții:

• de la data achiziției a fost mai mică de 14 zile;
• Proprietățile negociabilitate și de consum stocate;
• subiectul nu face parte din setul cu cască dobândite.

În cazul în care cumpărătorul în mobilier nu este amenajat în primele două săptămâni, și el a raportat către vânzător, acesta din urmă are dreptul de a oferi o alternativă. În cazul în care cumpărătorul nu se potrivește opțiunile propuse, și așteptați pentru livrarea noii colecții, el nu este gata, atunci, în conformitate cu drepturile omului, există un drept legal de a cere o rambursare. Se transferă banii către vânzător este obligat în trei zile lucrătoare.

Rețineți că, în unele țări occidentale există o restricții legale similare privind schimbul și restituirea bunurilor de înaltă calitate. Și în lupta pentru numele și bun client magazine să adere în mod voluntar la schimbul de bunuri și politica de rambursare. Faceți cunoștință cu clientul, uneori, du-te chiar și acele magazine ale căror norme în mod clar a declarat că schimbul de bunuri și nerambursabil.

2. Rentabilitatea și schimbul de mobilier de calitate necorespunzătoare.

Cumparator: dormitor cumpărat „On *“ în „H„,“cabină. Oglinda de pe ușa cabinetului sa dovedit a clivaj (pe care am găsit la domiciliu). Pe stradă rapid caseta livreaza okryli cu usi, care au fost oglinda - a arătat că oglinda întreg și toate, dar care a fost cioplit în partea de jos, nu am văzut. Fațade curbe, ușa nu este închisă.

Găsiți textul integral al retragerii poate fi în secțiunea corespunzătoare.

Cumpărătorul la primirea de mobilier necesar să se insiste pe o examinare aprofundată a mobilierului pentru defecte externe. Pentru a face acest lucru, trebuie să deschideți toate pachet. În primul rând, trebuie să fie inspectate faceplates, oglinzi, suprafețe de sticlă pentru detectarea de zgârieturi, chips-uri, urme de lovituri. În cazul în care cumpărătorul nu declară deficiențele identificate în producția de bunuri, pentru a dovedi ulterior că eșecul mecanică a fost cauzată atunci când nu este utilizat, acesta va fi problematică. În orice caz, decizia va fi luată după o examinare de specialitate.

Raportează defectele mărfurilor nu este prea târziu, în cazul în care primirea de bunuri mai puțin de doi ani, sau o viață nu a expirat încă. Aplicarea chitanței de vânzare sau a altor documente justificative necesare. Legea prevede că nici un control nu este un motiv de refuz cerințe luarea în considerare a cumpărătorului. A se păstra trebuie să țină o evidență a tuturor mărfurilor vândute.

Pentru a contacta magazinul trebuie să facă o cerere în scris, cu o descriere detaliată a defectelor identificate. Afirmația este făcută în două exemplare, unul dintre ele rămâne în magazin, al doilea - cumpărător. Este necesar ca pe declarațiile angajatului responsabil al magazinului a pus o dată și o semnătură la primire. În termen de 4 zile lucrătoare de la primirea cererii magazin ar trebui să informeze decizia: va fi stabilită sau se va efectua examinare pentru a stabili cauza defectului. Cumpărătorul ar trebui să insiste ca magazinul a spus despre decizia în scris, menționând data. Dacă în termen de 10 zile de la cererea nu este îndeplinită, cumpărătorul trebuie să contacteze Curtea.

Examinarea mărfurilor necesare pentru a efectua pe propria cheltuiala vânzătorului. Acesta este dat de 5 zile. Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent în timpul examinării mărfurilor și în caz de dezacord cu rezultatele sale provocare concluzia în instanțele de judecată. Dacă se dovedește că a existat o lipsă de cumpărător, acesta din urmă își asumă costurile pentru examinarea și transportul de mărfuri.

Dacă se dovedește că lipsa a apărut din vina vânzătorului, dreptul cumpărătorului de a solicita deficiențe libere (acest lucru este dat nu mai mult de 45 de zile) sau pentru a-și recupera costurile de auto-corecție. În cazul în care vânzătorul ia de mobilier pentru a elimina defectul, cumpărătorul nu are dreptul de a cere înlocuirea perioadei de reparații.

În cazul în care defectul nu pot fi remediate în timp util, vânzătorul este obligat să plătească consumatorului pentru fiecare zi de penalizare întârziere de 1% din prețul mărfurilor (articolul 23 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“). În cazul în care deficiența nu a fost eliminat, cumpărătorul are dreptul de a face alte cereri. Și anume:

• înlocuirea bunurilor de aceeași marcă;
• înlocuirea aceluiași produs de un alt brand (model articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
• reducerea proporțională a prețului de achiziție (vânzătorul este obligat să transfere banii în termen de 10 zile);
• să refuze executarea contractului de achiziție și cere restituirea sumei plătite pentru bunurile. La cererea vânzătorului și pentru contul său de consumator trebuie să returneze bunurile cu defecte.
• cere compensarea integrală pentru daunele cauzate acestuia, ca urmare a vânzării de bunuri de o calitate necorespunzătoare. Pierderea trebuie să fie compensată în termen de 10 zile de la primirea cererii consumatorului.

3. Condiții de livrare și instalare.

Olga: comandați un pat în cabină „H *“. Termen - frustrat, și foarte semnificativ, fără dată de încheiere, și nu cred că pentru a apela pentru a-mi cer scuze pentru întreruperea, pentru a oferi o alternativă (mecanism în loc de ridicare a gazelor, care nu este disponibil, un arc, care este de ridicare). Nu este un singur cuvânt, atâta timp cât compania client în sine nu a trebuit sa sun de 2 ori, iar apoi vin în persoană la magazin. Întrebare: de ce să aștepte, când iritat și clientul va veni la magazin în sine Obosit de aceste așteptări goale? 22 de zile!

Găsiți textul integral al retragerii poate fi în secțiunea corespunzătoare.

Violarea condițiile de livrare și asamblare magazine nu rupe doar planurile de cumpărători, dar, de asemenea, face nervos. Cu toate acestea, întârzierea în argumente pro pot fi găsite. Cumpărătorul are dreptul să apară noi. De exemplu, dreptul de a cere reducerea costului efectuării plății de serviciu sau de penalizare.

În conformitate cu art. 28 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, în cazul în care contractantul a încălcat un început termen sau la sfârșitul performanței sau procesul a devenit clar că lucrarea nu se va face la timp, cumpărătorul are dreptul la:

• numește executor nou termen;
• taxa de performanță de muncă (prestarea serviciilor) către terțe părți pentru un preț rezonabil, sau să-l efectueze pe cont propriu și să ceară rambursarea cheltuielilor efectuate pentru artiști;
• cere o reducere a prețului pentru executarea lucrărilor;
• să refuze executarea executării lucrărilor (furnizarea de servicii) de contract;
• cere repararea integrală pentru daunele cauzate în legătură cu încălcarea termenelor de executare a lucrărilor (servicii de redare).
• cererea de plată pentru fiecare zi (oră, dacă termenul este definit în ore) a unei penalități în valoare de 3% din performanța prețului de muncă (furnizarea de servicii). În cazul în care performanța prețul de muncă (prestarea serviciului) contract pentru executarea lucrărilor (furnizarea de servicii) nu sunt definite - prețul total de achiziție.

În cazul în care vânzătorul poate dovedi că o încălcare a termenilor serviciului a fost cauza de forță majoră, cumpărătorul dispare cererea de bază că elementele enumerate mai sus.

4. Ansamblu slabă.

Cumparatorii spun cazuri incredibile de muncitori neprofesioniste pentru a asambla. În unele povești, din cauza acțiunilor nechibzuite ale „experți“ pentru a exploata mobilier nou a devenit imposibilă.

Găsiți textul integral al retragerii poate fi în secțiunea corespunzătoare.

Între timp, și acești lucrători pot găsi dreptatea. În timp ce în garanție, clientul are dreptul de a emite pretenții la calitatea muncii prestate și să solicite:

• deficiențe libere;
• reduce costul lucrărilor efectuate;
• liber fabricarea altor articole din material uniform cu aceeași calitate sau operația redo. În acest mobilier trebuie să fie transferate înapoi către vânzător;
• rambursarea costurilor lucrărilor de remediere efectuate pe propriile lor sau a treia părți.

În cazul în care defectul nu poate fi remediată într-un termen contractului, contractantul ar trebui să plătească pedeapsa. Pedeapsa se aplică pentru fiecare zi (sau o oră, în cazul în care termenul este definit în ore), în valoare de 3% din prețul de locuri de muncă. În cazul în care prețul unui acord pentru furnizarea de servicii nu este definită - prețul total de cumpărare (p.5 articolul 28, articolul 30 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.“). În plus, dreptul cumpărătorului de a refuza să execute contractul de service și cere compensarea integrală pentru pierderi (Art. 29).

Rețineți că dezavantaje apar din cauza auto-asamblare necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție.

5. Perioada de garanție și durata de viață.

Calitatea mobilier ieftin, uneori, lasă mult de dorit. Judecând după plângerile clienților, mobilier ocazional se descompune într-un an de la achiziție.

Găsiți textul integral al retragerii poate fi în secțiunea corespunzătoare.

Unii vânzători la această turnură a evenimentelor pregătite în avans - avertizând că garanția mobilei acolo. În general, vânzătorii au dreptul de a determina perioada de garanție a mărfurilor. Acest lucru poate fi o săptămână sau o lună. Cu toate acestea, în cazul în care perioada de garanție nu este stabilită, cumpărătorii sunt protejate prin lege „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. Documentul precizează că, în acest caz, garanția este valabilă timp de 2 ani.

Perioada de garanție este calculată de la sfârșitul ansamblului de mobilier.

Garanția include repararea gratuită a mobilierului, dar nu acoperă daunele și defectele cauzate de următoarele motive:

• incendii, inundații;
• deteriorări mecanice,
• uzurii naturale a produsului;
• deteriorarea intenționată a produsului sau a acțiunilor eronate ale consumatorului (dacă există urme de expunere termică, efectele substanțelor chimice);
• ridicare necorespunzătoare și mobilier de asamblare;
• schimbări în structura;
• încălcarea regulilor de funcționare a mobilierului.

Perioada de garanție pentru piesele componente (de exemplu, hardware) să fie egală cu perioada de garanție a produsului de bază, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin contract. În cazul în care componentele perioadei de garanție sa încheiat înainte de penurie, iar perioada de garanție a ediției nu a expirat încă, cumpărătorul are dreptul de a face vânzătorului pretinde de a elimina defectul, cu excepția cazului în care se prevede altfel în contract.

În plus față de garanția, în utilizarea viață lungă a produsului trebuie să fie instalat. În această perioadă consumatorul este garantată siguranța utilizării produsului în scopul propus. În cazul în care durata de viață nu este stabilit, în conformitate cu legea, trebuie să fie furnizate siguranța unui produs în termen de zece ani de la data transferului de bunuri (munca) către consumator.

În România încalcă drepturile cumpărătorilor la fiecare pas. Și mobilier, din păcate, nu este o excepție. În unele cazuri, destul de corect întocmite plângeri, în altele - nu se poate face fără un proces. Dar, în fiecare caz de încălcare a legii este necesară pentru a lupta pentru drepturile lor. Sfaturile nu va fi de prisos să se aplice Societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor din regiunea Sverdlovsk:

Text: Eugene Kurmacheva