Cum de a crea o bază de clienți și de a lucra cu ea în mod eficient
Familiar de client se referă mai multă încredere pentru a face cumpărături, știind ce să se aștepte. Și asta înseamnă că mai puțin efort este necesar pentru a vinde bunurile sale. Prin urmare, este important să păstrați legătura cu clienții regulate. Pentru această bază de clienți este creat.
Multe magazine, fie nu conduc baza de clienti, sau pur și simplu utilizați greșit. Prin urmare, clienții nu vor veni înapoi. Ei uita doar despre magazinul dvs.. Prin urmare, este necesar să se elaboreze un sistem de memento-uri pentru tine.
(Metoda de utilizare a bazei de clienți pe internet, am discutat deja aici)
Sugerează completați un formular la registrul de numerar și să predea clientului un card de reducere de plastic.
Profilurile sunt împărțite în mai multe tipuri:
- Pentru clienții regulate.
vânzător operativ a explicat că datele necesare pentru a face un cadou de ziua unui client și alte sărbători. Spune-mi, ce e în magazin este o practică constantă. De asemenea, este demn de mentionat ca va va anunța vânzări și reduceri.
- pentru un client preferat sau VIP-Guest.
De exemplu, în cazul în care clientul este un fan al fotbalului și să-l în formularul de cerere, asigurați-vă că să-l felicit pe câștigarea echipa națională a România.
Două modalități de a vă reaminti.
Mesajele trebuie să fie în serie, format din cel puțin trei litere. Deci, mult mai probabil să crească feedback-ul.
Reguli de întocmire scrisori ale clientului:
- trebuie să fie prezent recurs: „Dragă, Pavel Ivanovich!“. Sau „minunat“, „mama“, „dragă“, „uimitor“, și așa mai departe.
- Oferta: există o promisiune de vânzare, cadou, pentru care trebuie doar pentru a merge la magazin. Cere să trimită astfel de scrisori nu sunt toți clienții și numai cei care au cumparat deja mărfurile la o anumită sumă.
- Într-o nouă literă, asigurați-vă că pentru a reaminti tranșei anterioare. De exemplu, „nu poate veni până la ultima literă, care se referă la follow-up, care a beneficiat deja de mulți oameni.“
Vanzatorul suna clienții, amintește magazin și vă invită la o vânzare sau de reducere.
1. cadrane, cere, convenabil să spun.
2. Începe vorbi mici pentru viață, pentru a obține clientul. Ia informațiile din chestionar. De exemplu, „Îmi amintesc că ești pasionat de tenis, aici am fost recent pe un site nou ... sa dus acolo?“. După ce o persoană este de a vă informa că este vorba de acțiune sau de vânzare.
3. numiri. Puteți apela pur și simplu clientul spunând că ați lansat o campanie cu o astfel de dată la cutare și cutare. Dar este mult mai eficient pentru a pune o întrebare specifică: „Sunteți confortabil să vii la ora 10.00 miercuri? Me să nu-i așa? „Omul rămâne mai puțin alegere, și el răspunde“ da „sau“ nu ".
De asemenea, este util să se precizeze că în cazul în care un client nu este în măsură să vină, dacă el ar putea apela și vă avertizez că ați fost nu-l așteptam. Deci ai tăiat oamenii care nu au venit. Și magazin indică faptul că aceasta este într-adevăr întâlnire importantă, nu o acțiune obișnuită.