Cum de a crea o bază de clienți de la zero, umplerea și menținerea bazei de clienți în magazinul online
Pentru a optimiza performanța magazin pe Internet, trebuie să creați o bază de clienți. Desigur, după câteva luni de muncă, veți avea regulat clienții care vor atrage preț rezonabil și nivelul de serviciu, dar fluxul de clienții trebuie să se extindă. Pentru a afla cum să creați și cum să crească baza de clienți le spunem acum cititorilor noștri.
Care sunt avantajele bazei de clienti?
Magazine de multe ori în mod incorect să mențină baza de clienți, ceea ce va duce inevitabil la colaps. Lipsa de structură și un set de date nu permit client service complet, care poate duce la o ieșire semnificativă de clienți. Iar motivul nu poate fi chiar în serviciu slab, și că, odată ce face o achiziție, clientul pur și simplu uită cu privire la existența site-ului.
crearea corectă a bazei de clienți pentru magazin online contribuie la structurarea tuturor lucrărilor:
pregătirea și menținerea bazei corespunzătoare va aminti în mod regulat clienții cu privire la existența magazinului, iar apoi au uitat despre ea și va fi tratată din nou. Acest lucru este valabil mai ales pentru furnizorii care implementează produse populare (cadouri, feluri de mâncare, haine, etc.)
Ce și cum să efectueze bază de clienți
sisteme CRM
Aceasta este abrevierea pentru, și este tradus ca managementul relațiilor cu clienții. CRM-sistem va ajuta la automatizarea și structurarea comunicării vânzătorului și client prin furnizarea de:
- de bază completă de contact, atât pentru magazin și pentru o companie mare.
- Capacitatea de a controla calitatea departamentului de vânzări.
- Datele statistice privind eficiența diferitelor tipuri de campanii de marketing.
- Creșterea procentului de păstrare a clienților de până la 5-7%.
Cu aceste date, departamentul de marketing se va dezvolta cu promptitudine strategia de dezvoltare a magazinului. Jurisdicția bazei de clienți se află printr-un sistem CRM în prim plan, creșterea calității serviciului.
La alegerea unui sistem, asigurați-vă că are caracteristici care sunt necesare pentru magazinul dumneavoastră. În cele din urmă, observăm că aproape toate sistemele sunt plătite, astfel încât acestea să aleg proprietarii de magazine care au deja venituri.
Baza de client în Excel
Excel - unul dintre instrumentele cele mai confortabile și familiare pentru efectuarea bazei de clienți. mese confortabile și posibilitatea de a face plăți pe site-ul face mai ușor un loc de muncă, iar principalul avantaj - lucru gratuit.
În Excel, puteți stoca nu numai baza de clienti, dar, de asemenea, informații despre produse, prețuri și prețurile mult mai mult. Mai ales în rețea sunt template-uri gata făcute pentru baza, care umple pur și simplu managerul manual.
Dacă doriți să-și petreacă stabilirea bazei de clienti de la zero, prin Excel, este cel puțin profitabil. Dar există o foaie de calcul mai multe dezavantaje:
- Incomod în accesul multi-utilizator.
- Posibilitatea de a pierde informații.
- Lipsa de audit și statistici.
- Acestea sunt ușor de copiat, astfel încât acestea să poată migra la competitori.
Acces simplu și ieftin
În Access datele dvs. de client este mai sigur decât în Excel. Astăzi, există versiuni ale programului, în care nu numai că se poate descărca datele, dar, de asemenea, pentru a obține ca urmare a unor baze de date de web user-friendly în nor. Programul face parte din pachetul Microsoft Office, și să lucreze-l ca de lucru în Excel, astfel încât angajatul nu va avea probleme cu cazare.
Astfel de baze de date pot fi un singur utilizator, multi-utilizator, sau conectat la SQL server. Dezavantajele acestui sistem ar trebui să includă o înclinație pentru distrugere, în cazul unor defecțiuni în rețea. De asemenea, există întreruperi în timpul versiunii software-ului de incompatibilitate între diferite de angajați.
Cum se umple și să extindă baza de date?
Într-o economie instabilă pentru a extinde baza de clienți utilizează o varietate de Ploy'uri de marketing concepute pentru a crește interesul consumatorilor. Să luăm în considerare modul în care să se extindă baza de clienți, utilizând cele mai eficiente metode.
Creșterea de interes: reduceri sau cupoane pentru completarea chestionarului
Cadouri cum ar fi totul, iar dacă acesta este un discount rezonabil sau un cadou decent, atunci clienții vor fi mai dispuși să introducă date în chestionarul propus. Și este important să se creeze schema dreptul de întrebări, pentru că fiecare întrebare se reduce la 2-3 5% probabilitate ca clientul va continua să se umple.
Încearcă să ghiftui succint tot ce este necesar pentru probleme de baze de date, evitând în același studiu se suprapun, potrivit unui studiu realizat de produse, etc. completați formularul ..:
reduceri sau cupoane dat Giving un alt
Aici, din nou principiul de a câștiga un „cadou“ și este important pentru calitatea serviciului. În cazul în care clientul este mulțumit, el va conduce în mod necesar la un prieten, care va face informații despre tine în baza ta. Și aici toată lumea este fericită: aveți un client nou, cu discount client vechi, un nou cumpărător poate fi tentat de asemenea, și adaugă tovarășul său. Ca urmare, baza este în creștere exponențial, fără costuri mult la proprietarul magazinului.
Vizitarea de expoziții și conferințe pentru a extinde baza de clienti
La întrebarea cum să câștige baza de clienti de a vizita expoziții sau conferințe arata ca o loterie adevărată. Această metodă implică mai multe etape:
La astfel de evenimente sunt la conversație, astfel încât să puteți găsi cu ușurință nu numai clienții noi, dar, de asemenea, angrosiști care au nevoie de produsul dvs. este, și doar un număr mare de oameni ca-minded. Cu toate acestea, participarea la conferințe și expoziții de multe ori plătite.
Achiziționarea de bază finite
Acesta este doar vârful iceberg-ului, cu care s-ar putea întâlni atunci când cumpără de bază de la vânzător îndoielnic. Și dacă bursa pentru vânzarea de baze dau garanții minime, achiziționarea unor astfel de informații pe forum, sau la figurat vorbind „cu mâinile“ ar fi de investiții inutil.
Angajarea unui angajat cu o bază clientela privată
Să presupunem că implementați prin articole pentru copii magazin și aveți nevoie de o bază de clienți. În acest caz, cele mai fiabile în comparație cu achiziționarea cadru gata făcute va fi de a angaja un angajat care are în mâinile lor proprii clientela.
Acest lucru poate fi o persoană care a rupt departe de competitori și să aibă informații despre clienții lor. Sau managerul, care a lucrat anterior în magazin cu produse similare. Masa de opțiuni, dar, în plus să se bazeze noul angajat va fi stabilit deja contacte și abilități de a lucra în acest segment.
Dar fii atent, pentru că dacă el a fugit de concurență, atunci mai devreme sau mai târziu, și magazinul fluturand un stilou. Și, în același timp, apuca baza de clienții deja în noul birou.
Colecta clienți potențiali printr-un apel la rece
Pentru a pune în aplicare apelurile reci veți avea nevoie de un manager care va oferi apeluri telefonice directe. Acesta ar trebui să se pregătească personalul pentru a se asigura că aceasta se va confrunta cu eșecuri grave și chiar grosolănie.
Faptul că acest tip de apeluri de ieșire efectuate fără consimțământul clientului și realizat de bine-scripting. Deja în 30 de secunde apel de client medie pierde interesul în ceea ce oferi, dar în orice caz, un apel la rece este un instrument eficient de marketing.
Conversația se desfășoară în conformitate cu principiul:
- Prezentarea, dar nu și vânzarea de servicii, care trebuie să îndeplinească aceleași 30 de secunde.
- Mai mult, cu cel mai mic interes operatorul clientului are o conversație, astfel încât să crească interesul interlocutorului în produs.
- Toți clienții care nu și-au exprimat agresiune și puțin interesate în propunere, introdusă în baza de clienti.
- Conform rezultatelor apelurilor efectuate la rece studiu statistic este o mină neprețuită de informații. Vei învăța cât de mare interesul utilizatorilor în produsul dumneavoastră.
Pentru asteptare rece este recomandat pentru a selecta angajații care s-au ocupat deja cu acest tip de muncă.
Aceste modalități de extindere a bazei de clienti va ajuta la dinamizarea vanzarilor, a crea liste de clienți fideli, și să aleagă direcția corectă pentru campaniile viitoare de marketing.