Conflictul în comunicarea de afaceri - studopediya

Există aproximativ 112 de definiții „conflict“ concepte până în prezent.

Aici sunt cele mai frecvente:

§ Conflict - aceasta este o manifestare de contradicții grave, exprimate în părți anti-borstve.

un conflict § - această metodă de rezolvare a contradicțiilor semnificative acute care apar în interacțiunea-ing proces, care este de a contracara conflictul subiecte și însoțite de emoții negative.

Mai multe întrebări apar din aceste definiții de conflict. Ce contradicții considerate semnificative? Care este contradicția și opoziția, în general, și modul în care acestea diferă de conflict?

Aparent, conflictul contradicția subiacente, asociat cu astfel de acte de vorbire atunci când sunt exprimate în diferite părți ale dialogului (adică, sunt formulate prin intermediul limbajului).

Din acest punct de vedere, conflictul - este orice acțiuni verbale ale părților, îndreptate-lennye la daune de orice fel de partea opusă.

Principalele caracteristici ale conflictului: structura, dinamica, funcția, și managementul conflictelor.

În structura conflictului a fost izolat:

facilitate § (obiectul litigiului);

§ entități (individuale, persoane fizice, grupuri, organizații);

§ condițiile de curgere a conflictului;

un conflict la scară § (interpersonale, de grup, regionale, globale);

§ Strategia și tactica de comportament a părților;

rezultatele § de conflict (consecințele de realizare a acestora).

Orice conflict real este un proces dinamic complex. care cuprinde următoarele etape principale:

§ Situația obiectivă - apariția unor cauze obiective ale conflictului

interacțiune de conflict § - incidentul sau de conflict ritm

soluționarea conflictelor § (integral sau parțial).

Managementul conflictelor - este axat pe impactul asupra dinamicii sale în dezvoltarea sau degradarea situației, la care este relevantă, având în vedere conflictul-TION. Managementul conflictelor pot fi luate în considerare în două aspecte: interne și externe. Prima dintre acestea este de a-și controla comportamentul propriu în interacțiunea con-conflict. Aspectul exterior al managementului conflictelor sugerează că subiectul managementului poate fi un cap (manager, lider, și așa mai departe. N.)

Înainte de conflict clar văzută ca un negativ, nedorit NE-Lenie, care ar trebui evitate. Iar dacă organizația a avut conflicte, apoi curse, privit-o ca un semn de management defectuos.

Punctul de vedere modern, este că, chiar și în organizațiile cu managementul eficienței-tive a unor conflicte nu sunt doar posibile, dar poate fi chiar de dorit. Acest lucru se datorează faptului că, odată cu abordarea corectă a conflictului relevă timp diversitatea punctelor de vedere, oferă informații suplimentare ne ajută stabilite disponibile în colective dispute / probleme, etc.

Astfel, analiza în timp util a conflictului va contribui la Niju mai mare eficiență de management al organizației (conflict funcție constructivă). În cazul absenței oricărei analize sistematice a situațiilor de conflict, CONFLICTELE con poate duce la o scădere atât satisfacția personală a angajaților, precum și eficiența managementului organizației (funcția distructivă a conflictului). Ta Kim, rolul conflictului depinde în principal de cât de bine este gestionat.