Care este perioada de garanție la diferitele tipuri de produse, și cum să obțineți o reparație de garanție, cartea de plângeri și
Reclamații și sugestii ale română → consumatorii reteyla în nota → Ce este? → Care este perioada de garanție a unui produs, și cum să obțineți reparații de garanție?
- o reparație gratuită sau rambursa costurile de reparații, care elimină dezavantajele (în acest ultim caz, este suficient pentru a arăta o chitanță pentru reparații)
- la reducerea proporțională a prețului de achiziție (de exemplu, dupa ce a cumparat mobila pentru a detecta defecte, care pot fi reconciliate, dar mărfurile cu acest defect ar trebui să fie reduse în vânzare, astfel încât vânzătorul ramburseaza dimensiunea markdowns și returnează diferența de preț)
- înlocuirea bunurilor cu aceleași proprietăți sau aceeași marcă, sau un brand de recalculare a costurilor,
- pentru a anula tranzacția de vânzare și de cumpărare. În acest caz, cumpărătorul are toate motivele să solicite vânzătorului de a recupera toate pierderile suferite în cazul achiziției de bunuri necorespunzătoare.
De exemplu, cizme de iarna achiziționat în primăvara sau vara, și va fi utilizată în timpul iernii, sau a cumparat un frigider a fost adus doar o lună după ce a plătit pentru ea în magazin ...
Deci, pentru articole de sezon (pălării, haine, pantofi, etc) Perioada de garanție începe din luna de la debutul sezonului, care este determinată de dispozițiile entităților românești, în funcție de condițiile climatice. Atunci când cumpără bunuri pe eșantioane, prin poștă și în cazurile în care data tranzacției de vânzare și data transferului mărfurilor care nu sunt aceleași în uz, perioada de garanție începe de la data livrării a obiectului sau a serviciului la client (conform aceluiași articol 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor „).
Produse după achiziționarea este supusă instalare, montaj - garanție pe termen începe de la data intrarii in functiune a mărfurilor. În cazul în care livrarea sau de asamblare data nu poate fi stabilită, de garanție începe de la data încheierii contractului de vânzare.
Se întâmplă că perioada de garanție nu este specificată de producător, atunci vânzătorul înregistrează perioada de garanție. Dar, în cazul în care garanția specificată de producător, magazinul are dreptul de a stabili perioada de garanție pentru o perioadă mai lungă sau la fel. În conformitate cu articolul 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, puteți face o plângere cu privire la bunuri defecte ca un producător și vânzător. În cazul în care perioada de garanție trebuie doar creanțele de furnizor vor fi oferite numai vânzătorului.
De exemplu, ați cumpărat un televizor. Vânzător spune: perioada de garantie a acestui televizor - un an. Ar trebui clarificat care a stabilit timpul și cere pentru a vedea documentele. În cazul în care documentația pentru producătorul TV specifică o perioadă mare de garanție, de exemplu, de 2 ani, atunci indiferent de momentul vânzătorului, cumpărătorul are toate motivele pentru a face cereri în garanție pe parcursul acestor 2 ani, pentru că, în conformitate cu articolul 18 din lege, vânzătorul nu are dreptul de a aplica perioada de garanție mai mică decât declarată de către producător. Uneori, nu este specificată perioada de garanție pentru produsul - consumatorul are încă dreptul de a pretinde de garanție, dar în termen de 6 luni de la data achiziționării (pentru bunurile imobile - nu mai târziu de 2 ani).
În cazul în cazul în care perioada de garanție mai mică de 2 ani, iar defectele găsite după perioada de garanție, dar nu înainte de finalizarea de 2 ani, consumatorul are toate motivele pentru a face o cerere prevăzută la articolul 18 din lege, în cazul în care se poate dovedi că defectele produsului deja inainte de al primi .
De exemplu, a cumpărat o haină de blană, care garantează 100 de zile de viață. După 115 de zile, rupte guler, deoarece producătorul nu este lipit bucăți substandard lipite de blană. Cumpărătorul poate reveni în mod legitim vânzătorului strat, deoarece nu depășește perioada minimă de garanție prevăzută de lege, dar sub rezerva producției de dovezi că este - doar de fabricație defect.
Și chiar dacă s-au găsit achiziționarea deficiențelor după doi ani, consumatorul poate depune o cerere de garanție producătorului, dar numai în identificarea așa-numitul „deficit semnificativ“ și numai pentru ea remediu gratuit. Acest tip de deficiențe semnificative pot fi remediate numai în cadrul duratei de viață declarate sau nu mai târziu de 10 ani (în cazul în care durata de viață nu este instalat în mod oficial). Astfel, în mod necesar o dovadă a absenței vinovăției în accident, cu încălcarea regulilor de utilizare, depozitare și multe altele.
De exemplu, pentru ferestre din plastic producător de viață stabilit - 9 ani, perioada de garanție - 3 ani. După 5 ani de la ferestre a relevat un defect care afectează semnificativ vina producătorului. Peste 9 ani a anunțat producătorul este responsabil pentru neajunsurile sale, iar cumpărătorul poate trimite cu ușurință pretinde.
În cazul în care cerința nu este îndeplinită în termen de 20 de zile de la data sunetului acestuia sau defect detectat este inevitabilă, utilizatorul la discreția sa impune alte cerințe ale producătorului, în conformitate cu paragraful 3 al articolului 18:- eliminarea gratuită a defectelor,
- costurile de cheltuit pentru eliminarea lor,
- articole de înlocuire pentru bunurile de aceeași marcă,
- rambursa prețul de achiziție.
Cunoaște perioada de garanție prevăzută în legislația românească, și să le aplice în practică.
Magazine și supermarket-uri se ajunge la un nou nivel de comerț, devenind un fel de labirint cu mousetraps și capcane bine distanțate între ele. Magazinele au folosit un set de trucuri, fiind condus pe care consumatorii să facă o mulțime de achiziții spontane și inutile.
Cumpărătorul trebuie uneori să audă scuza vânzător în schimbul de mărfuri: mărfuri nu este punct de vedere tehnic dificil și nu schimbabil. Este necesar să se uite în materie, în scopul de a argumenta convingător vânzător.