Business conflict Cauzele și prevenirea
Științe sociale
Acest articol discută despre cele mai frecvente conflicte interpersonale - conflicte în organizații. Analizează cauzele conflictelor. calea Determinată, soluții și de prevenire a acestora.
articole asemanatoare
În aproape toate sferele de activitate umană există conflicte. Acestea sunt cel mai adesea bazate pe ciocnirea unor obiective opuse, punctele de vedere și interesele oamenilor. Potrivit sociologul francez Benat Gurney: „Tot ceea ce dorim să evite complet conflicte. Dar acest lucru este un vis absurd. " Cele mai frecvente sunt conflictele în organizații [1].
Conform unor estimări statistice, mai mult de 65% din problemele în organizațiile asociate cu încălcarea relației, și nu cu dificultăți profesionale. 25% dintre managerii timpului petrecut pe rezolvarea conflictului. Subiecții de comunicare sunt mereu în căutarea pentru suporterii săi, și pentru că conflictul are tendința să crească. 70-80% din conflicte în organizații sunt „verticale“ să plece, adică, în legătură cu activitățile de management.
Conflictul este determinat de ceea ce comportamentul conștient de una dintre părți: individual, de grup sau organizație - este în conflict cu interesele celeilalte părți. Managementul conflictelor - una dintre cele mai importante funcții ale capului. Pentru a le gestiona trebuie să cunoască tipurile de conflicte, determină, în special fluxul, precum și consecințele pe care le pot determina [2,3].
Conflict, care afectează relațiile interpersonale, este capabil să:
Cauzele conflictelor în comunicarea de afaceri a variat. Oricare dintre ele este un dezacord cu două sau mai multe părți, în urma cărora acestea nu pot satisface nevoile lor. Spre deosebire de dorințe, scopuri, motive sau care încalcă interesele cuiva poartă întotdeauna o natură distructivă. Cel mai bine este capabil de a preveni această coliziune, decât să încerce să restabilească echilibrul după eveniment. În comunicarea de afaceri, de obicei, considerate conflicte de două tipuri: structurale (sau obiectiv) și distructive (subiective) [4].
Cauzele conflictelor structurale în organizarea de afaceri, firmă sau societate poate fi după cum urmează:
- puncte de vedere diferite ale angajaților cu privire la scopurile finale ale activității;
- diferite niveluri de inteligență și educație;
- lipsa de resurse financiare și umane;
- condițiile de muncă nefavorabile;
- lipsa de coerență a drepturilor și obligațiilor sau abuzul de distribuție a acestora în echipă;
- colegii incapacitatea de a construi în mod corespunzător de comunicare unul cu celălalt.
Aceste motive conduc la faptul că conflictele de afaceri din grupul denumit constructiv, se întâmplă cu stabilitatea regulată. Eliminarea lor este destinat în primul rând pentru a scăpa de cauzele care au dus la controverse. În plus, soluționarea litigiilor de afaceri de acest fel se va îmbunătăți productivitatea, și să conducă în continuare la dezvoltarea personalului și a societății în ansamblu. [5]
De regulă, conflictele de afaceri de la zero, nu se pune. Există întotdeauna motive pentru pre-formare a posibilelor dispute viitoare, neînțelegeri și certuri - condiții de conflict. Răspunsul lor trebuie să includă 2 părți:
- Internă (manifestată prin caracteristicile intrapersonale ale sferei emoționale și de gândire, percepția și tipul de protecție psihologică);
- Externe (factori de comportament de declanșare a conflictelor).
În procesul de interacțiune a conflictelor condiții preliminare incidente, dispute și tulburări sunt:
- stereotipe, prejudecăți, instalare. Este indicat ca percepția situației actuale nu este în mod direct, ci prin poziția preformat.
- gestionare slabă și un control slab al emoțiilor. Nedorința sau incapacitatea de a pacifica propriile lor expresii emoționale.
- credință Egoist. Orientare numai pe tine și nevoile personale.
- judecăți părtinitoare. Conduce la concluzii eronate și concluzii distorsionate.
- așteptări greșite. Subiectivitatea în evaluarea situației și nevoilor adversarului.
- poziție degradante. Ea se manifestă într-o atitudine permisivă interlocutorului, atunci când ofensiva arata chiar laudă și complimente.
- Nesinceritate. Conduce la relații nerezonabile și distorsionate [6].
În interacțiunile de afaceri de zi cu zi a manifestat in mai multe tipuri de conflicte:
Soluționarea conflictelor în comunicarea de afaceri, psihologii recomanda să aibă loc în mai multe etape:
- Pentru părțile aflate în conflict pentru a evalua în mod adecvat situația, au nevoie pentru a pune următoarele întrebări:
- Înțeleg problema? Ceea ce a dus la un conflict?
- ca adversarul meu vede problema? Ceea ce, în opinia sa, cauza conflictului?
- în ce domenii noi recenzentul nu sunt de acord, și în care suntem unanime?
- Ambii parteneri trebuie să determine ce acțiuni între ele le consideră inacceptabile, precum și pentru a găsi scopul pentru care este necesar pentru a pune capăt conflictului.
- De asemenea, ambele necesitatea de conflict pentru a stabili că ambele dintre ele trebuie să facă pentru a rezolva conflictul. Unele dintre modalitățile pe care le-au ales, le dă un sentiment de satisfacție [7].
Moduri de a preveni sau de prevenire a comportamentului perturbator. Într-o mare măsură, contribuie la acest lucru:
- distribuția echitabilă și deschisă a bogăției și a resurselor într-o organizație (în echipa de personal);
- permițând mediului (crearea sa) ca material (condițiile de muncă fizică) și psihologică (stabilirea microclimatul, selectarea angajaților în funcție de caracteristicile individuale și de compatibilitate);
- disponibilitatea standardelor și procedurilor de soluționare a litigiilor (în scris: regulile, algoritmi);
- crearea unei structuri optime de management și a sistemului de organizare în cadrul întreprinderii sau instituției: fără dublarea funcțiilor, cu controlul obiectiv și volumul de muncă echitabil pentru personal;
- Prognoza activitate agitata si tensiune în timp ce creșterea intensității activității;
- Blocați influența problemelor personale și individuale în procesul de funcționare.
Prevenirea conflictelor în comunicarea de afaceri complet imposibil. Dar dacă fiecare dintre angajații companiei va lua o regulă de urmat pentru a se asigura că disputele au fost rezolvate imediat, multe probleme pot fi evitate. [8] Desigur, este dificil să se anticipeze toate varietate de conflicte, care ne dă viață. Prin urmare, și în rezolvarea conflictelor ar trebui să fie rezolvate mult în loc, în funcție de situația specifică, precum și caracteristicile psihologice individuale ale participanților la conflict. [9]