activități de marketing pentru a atrage clienții

Relații cu clienții - aceasta este ceea ce determină succesul companiei, eficiența sa de lucru. Pentru a consolida și îmbunătăți aceste relații pot fi efectuate activități de marketing pentru a atrage clienții, precum și activități pentru clienții companiei existente, in primul rand pentru permanenta.

Organizarea de evenimente pentru clienti

eveniment Client - este o componentă foarte importantă de comunicare pentru orice afacere. Deoarece relațiile cu partenerii, furnizorii, clienții întotdeauna mai eficiente atunci când se bazează nu numai pe o bază formală, dar în ele este ceva informal.

În cadrul acestei informale doar se referă la activități care firma este mândră să ofere partenerilor săi de afaceri. Cel mai adesea este de evenimente co-hosting, realizările globale în afaceri și așa mai departe. N.

Toți clienții dintr-o privire.
Gestionați relațiile cu clienții, să conducă la comenzi de lucru productive!
tarif gratuit >>

1. Despre companie: pentru a realiza recent a ocupat poziția a pieței, perspectivele, intentioneaza sa lanseze noi produse și așa mai departe ..
2. Asigurați-vă că pentru a indica faptul că cel mai important obiectiv pentru compania în toate afacerile sale este acela de a identifica și răspunde nevoilor partenerilor săi, în cel mai bun mod posibil și cea mai înaltă calitate.

evenimente client ar trebui să fie împărțite în două tipuri:

1. Măsuri pentru a atrage noi clienți și clienți. Acestea au ca scop extinderea bazei de clienti.
2. sunt organizate evenimentele pentru partenerii actuali pentru clienți obișnuiți și clienți. Ele sunt menite să consolideze relațiile, extinderea cooperării existente.

Separarea în grupuri de mai mult sau mai puțin arbitrar: în cazul ambelor tipuri pot fi implicate ca și clienți potențiali existente, permanente.

Măsuri pentru a atrage clienți

Măsuri pentru a atrage clienții pot fi următoarele:

1. competiții și concursuri. Acest tip de eveniment în masă pentru a atrage noi clienți, care este deschis atât de cumpărători existenți și potențiali. Acestea pot fi realizate, de exemplu, în magazin, când cumpărătorii și vizitatorii ocazionali să vină.

2. Flash-mobs. Ele sunt relevante pentru zonele cu concentrații mari de oameni - zonele urbane, în special în timpul sărbătorilor și festivaluri, stații de transport public, stradă pietonală cu o mulțime de trafic.

3. Prelevarea de probe. Este o mișcare de marketing care vizează încurajarea achizițiilor. Aceasta înseamnă distribuirea gratuită de eșantioane de produse care sunt comercializate firma. De asemenea, acesta poate fi nici o distribuție gratuită a produselor cum ar fi, de exemplu, livrările la vânzarea produsului principal (de producție), care se ocupă cu compania. Giving away gratuit poate fi, de asemenea componente.

Prelevarea de probe este similară în esență, degustare, cu unele diferențe. De exemplu, vinul se face într-un singur loc, de exemplu, magazinul direct pe podea de tranzacționare. Prelevarea de probe poate fi efectuată, inclusiv la distanță prin trimiterea unei copii de probă prin e-mail.

4. spectacole. Participarea la acestea implică promovarea brandului la un număr mare de vizitatori. Expoziția este organizată, nu pentru o companie, dar pentru mulți. Cu toate acestea, pentru fiecare societate participantă la expoziție - acesta este un eveniment grav separat.

Măsuri de îmbunătățire a calității serviciilor pentru clienți

activități de marketing pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor pentru clienți sunt următoarele:

1. Seminarii. Aceasta se referă la acele companii care sunt implicate în furnizarea de servicii - .. educaționale, consiliere, etc. Workshop-ul este ridicat de către una sau mai multe curente la momentul temei seminarului și este privit din diferite aspecte.

Seminariile sunt de obicei efectuate de către cei care sunt implicați în servicii de consultanță, cum ar fi firme de avocatura, firme de contabilitate, birouri de audit, și așa mai departe. D. Acest lucru este deosebit de important pentru ei atunci când există o schimbare în legislație. Apoi, ei vor principali clienții lor, pe care experții noștri lucrează la studiul de inovare și aplicarea lor practică.

La seminariile sunt de obicei prezente 10-15-30 om. În plus față de firma de experți, pe care o efectuează, poate participa la alte organizații. De exemplu, într-un atelier de lucru privind inovațiile în domeniul fiscal și de contabilitate profesioniști pot lua serviciul fiscale implicate.

2. Formarea. Acestea diferă de la seminarii pe care le vor mai puține persoane. Prin urmare, subiectele abordate în formare, poate fi lucrat mai adânc. De asemenea, cursurile pot fi instalate contacte mai strânse și mai adânc cu partenerii noștri.

3. Conferință. Ele pot lua parte avea mult mai mulți clienți - potențial și actuale. Numărul de participanți poate ajunge la câteva zeci și chiar sute de oameni, totul depinde de problemele implicate, amploarea evenimentului, difuzoarele.

Boxe la conferinta pot fi mai multe, de obicei, este ceea ce se întâmplă. Aceștia sunt oamenii care spun, raport, transmite vizitatorilor informații cu privire la acest subiect. Oaspeții, respectiv, asculta, scrie, pune întrebări atunci când le-au acolo.

4.. Mesele rotunde Aceasta este o oportunitate pentru cerc mai aproape de participanți și experți consideră probleme de actualitate, face noi contacte utile.

Seminarii, training-uri, conferinte poate dura o zi, poate fi întins pentru câteva zile, de obicei, lungimea nu depășește 3 zile.

Ele pot participa în calitate de operare gazdă clienții companiei, cu care este necesar să se stabilească legături mai strânse și potențialul, că la astfel de întâlniri vor descoperi companiei. Pentru noii participanți care nu sunt încă clienți ai firmei, participarea poate fi plătită.

În toate cazurile, principalii parametri ai evenimentului - numărul de vizitatori și participanți, plata, locație - depinde de condițiile și obiectivele specifice stabilite de companie organizarea evenimentului.

5. prânzuri de afaceri. Recent, acest tip de intalniri de afaceri pentru clienții este din ce în ce mai popular. Acestea pot avea loc în formatul prânzuri de afaceri, mese de afaceri, presa de mic dejun (cu participarea reprezentanților mass-media), și așa mai departe. D.

A avut loc în mod normal, într-un restaurant nivel peste medie. În timpul unui prânz de afaceri au discutat probleme de actualitate într-un cadru informal. Ceea ce este important este posibilitatea de a stabili noi și extinderea relațiilor existente între parteneri, sa cunoasca oameni noi.

Astfel de evenimente de obicei efectuate bănci, spunându-și să promoveze noile lor produse, companii de asigurări, companii financiare, furnizarea de servicii de consultanță.

6. evenimente de divertisment - seara, evenimente sau un eveniment de deschidere (eveniment. - un eveniment pentru limba engleză). Compania poate organiza o vacanță pentru clienții lor. Este un fel de o versiune extinsă a părților corporative. Un astfel de eveniment poate fi temporizat pentru a coincide cu sărbătorile generale - Ajunul Anului Nou, Mardi Gras, etc Acesta poate fi, de asemenea, unele mai restrâns, în sensul evenimentului: .. spectacol de moda de designeri, mascaradă, evenimente sociale, sesiuni speciale de film închis, screening-ul de pre-premiera a filmului, etc. . d.

În timpul acestor seri pot avea loc, și va fi foarte important, teste, concursuri cu premii de la sponsori și parteneri. Salute, lupte de box, lupte fără reguli, inclusiv ratele de pariuri - lucruri spectaculoase pot fi aranjate.

În timpul evenimentelor de divertisment formal ezitante la întrebări de afaceri. Cu toate acestea, scopul principal al acestor evenimente - promovarea de brand a companiei organizatoare, participanții de promovare a brandului și invitați, stabilirea unor legături mai strânse de afaceri, alimentat de un tip informal de evenimente.

Toate aceste măsuri pentru clienții pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor lor.

Cum de a organiza evenimentul corect

Poti sa o faci singur, dacă vă așteptați ceva mic, și de cele mai multe forțe sau personalului său poate manipula. Dacă este o abordare mai serioasă, va trebui probabil să se aplice o companie de construcții, care este angajată în organizarea de evenimente - eveniment-agenție.

De obicei, procedeul cuprinde efectuarea următoarelor etape:

Comandarea organizează evenimentul în specializat în această companie, trebuie să facă o analiză detaliată și clar toate brief - descrierea comenzii. Este necesar să se picteze în mod clar ceea ce vrei să faci și de ce: planul, scopul reuniunii, locul de desfășurare, numărul de clienți, cum și în cazul în care ei stau jos (dacă este cazul), care, în plus, oaspeții se vor lua parte (boxe fata E, artiști și așa mai departe. d.), care este sponsorul serii, care, ce cadouri și ce vor fi prezentate, și așa mai departe. d.

Dacă nu face o scurtă detaliată, se poate întâmpla ca ați planificat un eveniment, iar firma a organizat pentru tine complet diferit. Se întâmplă, și este pentru clienții companiei ar putea avea un impact negativ asupra îmbunătățirii calității serviciilor lor. Pentru a evita acest lucru, această problemă trebuie să fie tratate cu responsabilitate din cauza.